账户与订阅
处理注册、设备更换、客户端下载与订阅刷新。建议先在用户面板确认账户状态，再修改客户端配置。
注册 RvVPN 需要邮箱地址吗？
不需要。RvVPN 无需邮箱地址，使用用户名和密码即可注册。请自行保存用户名与密码，并避免在不同设备上输入不一致的字符。如果已经完成注册，可直接进入用户面板查看套餐、订阅与客户端入口。
订阅链接更新后，客户端里为什么还是旧线路？
客户端通常会保留上一次获取的线路列表。请在客户端的订阅管理页面执行更新或刷新，而不是重复新建相同订阅。更新完成后回到线路列表确认内容已经变化；若仍显示旧内容，可关闭客户端后重新打开，再检查当前启用的是不是刚更新的订阅配置。
更换设备后需要重新购买套餐吗？
不需要因更换设备重复购买。RvVPN 不限台数，可在 Windows、macOS、iOS、Android 与 Linux 上使用同一账户对应的有效订阅。新设备应从用户面板获取客户端与订阅，并停用旧设备中不再使用的配置，避免自己混淆不同版本的订阅。
在哪里获取客户端和订阅？
登录用户面板后进入客户端下载区域，按当前系统选择 Windows、macOS、iOS、Android 或 Linux。订阅也应从用户面板获取，不要使用来源不明的安装文件或由他人转发的订阅内容。安装完成后再按面板提供的方式导入，并确认客户端启用的是当前账户下的有效配置。
连接与故障
先确认系统权限和客户端模式，再处理特定应用或订阅导入问题。排查过程中不要同时改动过多设置。
客户端显示已连接，但网页仍然无法访问怎么办？
先切换到另一条线路，并重新打开需要访问的网页。如果问题持续，检查客户端的系统代理或 VPN 权限是否已经启用，再确认浏览器没有固定使用其他代理设置。也可以暂时退出会改写网络设置的其他工具，然后重新连接。仍无法判断时，可在用户面板提交工单并说明系统、客户端与故障现象。
为什么只有某个 App 不走代理？
这种情况通常与客户端的分流规则、该 App 的网络实现或系统权限有关。先把客户端切换到适合排查的全局模式，确认该 App 能否恢复访问。如果全局模式可用，说明需要调整分流规则；如果仍不可用，可更换线路并重启该 App。修改设置后应再切回符合日常用途的模式。
订阅导入失败或提示格式错误，应该怎么处理？
先确认复制的是用户面板提供的完整订阅内容，开头和结尾没有多余空格，也没有被聊天工具截断。不要把网页地址栏中的面板地址当作订阅。随后在客户端删除失败的重复条目，再重新导入。如果客户端版本过旧或不支持当前格式，应从用户面板重新获取适配平台的客户端。
系统提示需要添加 VPN 配置，可以允许吗？
客户端首次建立系统级连接时，需要获得操作系统提供的 VPN 配置权限。请核对当前打开的是从用户面板获取的 RvVPN 客户端，再按系统提示完成授权。若之前拒绝过，可进入系统设置检查对应权限，然后返回客户端重新连接。系统权限未生效时，客户端界面可能变化，但实际网络不会经过所选线路。
速度与线路
线路表现取决于本地网络、目标地区与具体应用。选择时应结合用途验证，而不是只看线路名称。
晚高峰连接变慢或卡顿，应该先做什么？
先保留本地网络不变，只切换线路进行对比。优先选择地理距离较近的地区，再测试同地区的其他线路，避免同时改动客户端模式、无线网络与应用设置。若所有线路都变慢，可先确认本地网络本身是否拥堵。提交工单时说明发生时段、所选地区和受影响的具体服务，更便于定位。
线路应该按地区还是按用途选择？
日常网页与通用应用可先按地理距离选择，距离较近通常更适合作为起点。流媒体、AI 工具或地区限定服务还会判断出口地区，因此要结合目标服务所在区域选择。连接成功不代表一定符合目标服务的地区要求，切换后应重新打开应用或刷新页面，避免旧会话继续使用之前的地区信息。
流媒体可以打开，但播放时频繁缓冲怎么办？
先降低本地网络中的并发下载和云端同步，再切换到同地区的其他线路。流媒体应用可能保留旧连接，换线后应完全退出并重新打开。若网页播放正常而应用缓冲，可检查应用是否被分流到直连。地区识别与播放流畅度是不同问题，排查时应分别确认页面地区和实际播放表现。
RvVPN 的线路覆盖范围是多少？
RvVPN 覆盖 110+ 国家 / 210+ 线路。选择线路时不必只看列表数量，应根据目标地区、具体应用和当前网络逐项测试。相同线路在不同本地网络下可能有不同表现，建议保留几条适合日常用途的备选线路，在访问目标变化或网络波动时进行切换。
计费与退款
月订阅与流量包采用不同的流量规则。下单前先确认套餐类型、用量与支付入口，订单问题统一通过用户面板处理。
月订阅有哪些档位？
月订阅包括 ¥9.9/月含 60GB、¥18/月含 250GB、¥28/月含 500GB。流量按开通日每月重置。选择时可结合日常视频、文件传输和多设备使用情况判断，不必只比较总流量。套餐详情与当前状态以用户面板展示为准。
流量包会按月清零吗？
不会。流量包用完为止，永久不过期，可选 ¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GB。流量包与月订阅的重置方式不同，更适合使用频率不固定、希望按实际消耗安排流量的场景。购买前应在套餐面板确认所选类型，避免把流量包与月订阅混淆。
月订阅中途升级后如何处理差价？
月订阅中途升级时，差价折算成剩余天数。升级前请在用户面板核对当前套餐、剩余状态与目标套餐，确认后再继续操作。升级完成后应刷新账户概览与订阅信息，并在客户端更新订阅，使新的套餐状态和线路配置保持一致。
支持哪些支付方式？
RvVPN 支持支付宝、微信与 USDT。进入用户面板的套餐区域并选定套餐后，可查看对应的支付入口。支付过程中不要重复创建相同订单；如果支付已完成但面板状态尚未更新，可先刷新订单与账户概览，再通过用户面板提交工单并附上相关订单信息。
如何申请退款？
RvVPN 提供 14 天无理由退款。申请时请登录用户面板提交工单，选择与计费或退款相关的类别，并写明对应订单与申请事项。提交后保留工单记录，避免围绕同一订单重复提交。退款进度与处理结果以工单中的回复为准。
仍未解决的连接问题
提交工单时写明使用平台、客户端状态、所选地区和已经尝试的排查步骤。清晰的信息有助于减少重复确认。